Condiciones de uso

Titularidad

La propiedad de este sitio web, así como los servicios ofrecidos en él, corresponde a la siguiente compañía:

Razón social:
Hijos de José Serrats, S.A.
CIF:
A48005672
Dirección:
Polígono Landabaso 3B – 48370 Bermeo (Vizcaya)
Teléfono:
+34 946187280
Fax:
+34 946881151
Email:
conservas@serrats.com
Inscrita en:
Registro Mercantil de Madrid, tomo 15.510, Libro 0, folio 141, sección 8ª, hoja M-260831, inscripción I.

Generalidades

A todos los efectos, los pedidos realizados en la tienda on line www.serrats.com son compras efectuadas a Hijos de José Serrats, S.A.

La realización de una compra en www.lacocinadeserrats.com supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las mismas si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Hijos de José Serrats, S.A.

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por Hijos de José Serrats, S.A., quien se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

¿Qué pasos debo seguir para realizar un pedido?

Una vez que hayas escogido los productos que deseas comprar, deberás comprobarlo en el bloque que se llama “Mi cesta”, donde verás un botón que se llama “Pasar por caja”. Si haces clic sobre él, te llevará al proceso de compra en 5 pasos.

  • En el primer paso, aparecerá un resumen de los productos escogidos, las cantidades de cada uno y los portes del envío (en caso de que el envío tenga portes). En este punto, será posible modificar el número de unidades por cada producto que se adquiera, o incluso, eliminar algún producto seleccionado. En caso de querer incluir algún producto más, simplemente habría que navegar de nuevo por el sitio web para adquirirlo. El resto de productos se mantendrán en la cesta de la compra durante un máximo de 2 horas.
  • Una vez decididos los productos, haciendo clic sobre el botón “Ir al segundo paso”, aparecerá la página de registro. Si ya eres un usuario registrado, sólo tendrás que introducir tu dirección de e-mail y la contraseña que utilizas en nuestra tienda. Si eres un usuario nuevo, tendrás que completar el formulario que se muestra a la derecha de la página. Esto deberás realizarlo sólo la primera vez que compres en nuestra web.
  • Al acceder al siguiente paso, será posible comprobar la dirección de envío proporcionada por el usuario, así como la posibilidad de realizar el envío a una dirección alternativa (el usuario tiene la posibilidad de guardar hasta 3 direcciones alternativas diferentes). Además, existirá la posibilidad de solicitar una factura. Para ello, sería necesario proporcionar los datos para la factura en el formulario que se muestra en la parte inferior izquierda de la página. Por último, en caso de haber escogido una Caja Regalo, existirá la posibilidad de redactar un mensaje para incluir una tarjeta personalizada en la misma.
  • El siguiente paso es la elección de la forma de pago. Pero en la misma página, será posible comprobar por última vez el pedido realizado, antes de realizar el pago, y también se ofrece la posibilidad de canjear un código promocional, en caso de poseerlo.
  • Una vez realizado el pago, se mostrará la página de confirmación de la compra.

Forma de Pago

Existen dos formas de pago a la hora de realizar un pedido en nuestra web:

  • Pago por tarjeta: El pago y envío es inmediato. Es posible realizar el pago a través de cualquier tarjeta de crédito o débito escogiéndolo en el último momento de la realización del pedido. A la hora de realizar el pago, entrarás en una zona segura de Internet, donde no podrán ser registrados tus datos por nadie excepto el banco.
  • PayPal.
  • Pago por transferencia: Si prefieres utilizar esta modalidad, hay que completar todo el proceso del pedido y en cuanto se confirme el pago por transferencia, aparecerá una página de agradecimiento en la que se mostrarán las distintas cuentas bancarias en las que puedes realizar el pago (esta información también se te enviará por e-mail junto con la confirmación de tu compra).

    En este caso, hay que tener en cuenta que Conservas Serrats no cursará el pedido hasta que el banco confirme la transferencia (2 ó 3 días). Si deseas agilizar dicho envío, puedes anticipar el justificante de pago enviándolo mediante cualquiera de estas dos opciones: E-mail: conservas@serrats.com / Fax: 946 881 151

Envíos y plazo de entrega

Una vez se ha confirmado el pago de la mercancía, aproximadamente los plazos de entrega son los siguientes:

  • Península: 2 días hábiles
  • Canarias y Baleares: 2 a 6 días hábiles
  • Europa: 2 a 8 días hábiles.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

Gastos de envío

Los portes son 5 € por envío. A partir de € en productos, los portes son GRATIS.

Los precios corresponden a envíos dentro de España (Península). Para envíos a las Islas Canarias, Baleares y destinos internacionales consultar las tarifas bien a través del email o llamándonos por teléfono.

Rotura de stock

En www.lacocinadeserrats.com sólo ponemos a la venta productos en stock. No obstante, la sincronización de la web con nuestro almacén no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente realiza un pedido en el portal hasta que lo recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, Hijos de José Serrats, S.A. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y modificar o anular el pedido, devolviéndole su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

Garantía de calidad y servicio

  • Todos nuestros productos están identificados desde su origen y garantizados contra cualquier defecto de fabricación.
  • Todos los pedidos y productos llevan consigo su precinto de seguridad para garantizar su contenido.
  • Todos nuestros envíos están asegurados ante posibles perdidas o roturas ocasionadas en el transporte. En el caso de rotura o falta de productos debe constarlo en el albarán de entrega del transportista. Le garantizamos la reposición del pedido.

Limitación de responsabilidad

Hijos de José Serrats, S.A. no es responsable de los contenidos de otras páginas web que comercialicen nuestros productos ni de aquellas enlazadas a este sitio.

Los precios, las características y la disponibilidad de los productos que aparecen www.lacocinadeserrats.com pueden variar sin previo aviso.

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

Resolución de conflictos

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.

Horario de atención telefónica

Si tiene alguna duda o problema, por favor, llámenos al 94 618 72 80 (De lunes a jueves, de 9h a 14h y de 15h a 17h y el viernes de 9h a 14h) o envíe un email a conservas@serrats.com